FAQ - Häufige Fragen

Kann ich Mitarbeiter einladen?

Ja. Unter Einstellungen > Store > Mitarbeiter kannst du neue Teammitglieder einladen. Sie erhalten einen Anmeldelink, der innerhalb von 15 Minuten geöffnet werden muss.

Circle-Hand zum Startbildschirm hinzufügen

So fügst du Circle-Hand auf deinem iPad oder iPhone zum Home-Bildschirm hinzu:

1. Öffne Circle-Hand in Safari auf deinem Gerät.

2. Tippe auf die Teilen-Schaltfläche.

3. Wähle „Zum Home-Bildschirm“.

   Hier findest du eine kurze Videoanleitung – sie dauert nur 10 Sekunden.

Ich werde zu häufig aus Circle-Hand abgemeldet

Normalerweise bleibst du auf jedem Gerät länger als 7 Tage angemeldet. Wenn du häufiger abgemeldet wirst, liegt das meist an lokalen Geräteeinstellungen. Auf iPhones und iPads können Safari oder das Betriebssystem das Anmelde-Cookie blockieren oder löschen. Da wir nicht direkt auf dein Gerät zugreifen können, prüfe am besten die folgenden Einstellungen:

Entferne zunächst die gespeicherte Circle-Hand-App von deinem Home-Bildschirm.

1. Privates Surfen deaktivieren
Öffne Safari. Wenn die Adressleiste dunkel ist und „Privat“ angezeigt wird, wechsle zum normalen Surfen.

2. Cookies erlauben
Gehe zu Einstellungen → Safari → Erweitert und stelle sicher, dass „Alle Cookies blockieren“ ausgeschaltet ist.

3. „Cross-Sitetracking verhindern“ testweise ausschalten
Gehe zu Einstellungen → Safari und schalte „Cross-Sitetracking verhindern“ vorübergehend aus.

4. Inhaltsblocker deaktivieren
Öffne Circle-Hand während des Tests direkt in Safari und nicht über die gespeicherte App auf deinem Home-Bildschirm.

5. iCloud Privat-Relay ausschalten
Gehe zu Einstellungen → Dein Name → iCloud → Privat-Relay und schalte die Funktion aus.

Wie sicher ist Circle-Hand? Welche Schutzmaßnahmen gibt es?

In Circle-Hand speicherst du sensible Daten deiner Lieferkund:innen. Deshalb haben Sicherheit und Datenschutz bei uns einen hohen Stellenwert.

Circle-Hand hat seinen Sitz in Deutschland und nutzt Server in Frankfurt am Main. Wir erfüllen die Anforderungen der DSGVO, einer der strengsten Datenschutzregelungen weltweit. Als offizieller Shopify-Partner erfüllen wir zusätzlich die Datenschutzanforderungen von Shopify.

Deine Daten werden sowohl bei der Speicherung (AES) als auch bei der Übertragung (TLS 1.2/1.3) verschlüsselt. Jeder Zugriff auf Daten von Lieferkund:innen wird protokolliert. Zugriffsrechte werden rollenbasiert verwaltet (RBAC), und Sitzungen enden nach längerer Inaktivität automatisch. Schnittstellen zu Dritten stellen wir nur bereit, soweit sie für den Betrieb erforderlich sind, etwa für Shopify, PayPal POS und Square. Wir geben deine Daten nicht an Marketingdienste weiter. Unsere Einnahmen stammen ausschließlich aus Abonnements.

Die Anmeldung erfolgt über ein zweistufiges Verfahren mit Anmeldelinks und Codes. Gestohlene Zugangsdaten gehören zu den häufigsten Wegen, über die sich Angreifer Zugriff auf Systeme verschaffen.

Aus Sicherheitssicht sollte ein System möglichst wenig komplex sein: Jede zusätzliche Schnittstelle bietet eine mögliche Angriffsfläche. Viele Geschäfte wickeln deshalb alle Kommissionsabläufe in Circle-Hand ab – von der Artikelannahme und Anmeldung bis zur Auszahlung.

Trotzdem ist keine Software zu 100 % sicher. Ein wesentliches verbleibendes Risiko ist der menschliche Umgang damit, etwa wenn Circle-Hand im Laden auf einem unbeaufsichtigten Gerät geöffnet bleibt.

Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung und unseren Geschäftsbedingungen.

Lieferkunden-Portal

Können Lieferkund:innen ihre Etiketten selbst im Portal drucken?

Ja. Du kannst die Funktion unter Einstellungen > Lieferkunden-Portal aktivieren.

Die meisten Geschäfte drucken die Etiketten dennoch selbst. So bleibt das Erscheinungsbild einheitlich und du vermeidest Barcodes, die sich an der Kasse nicht scannen lassen. Manche Geschäfte berechnen dafür etwa 10 Cent pro Etikett. Einen solchen Aufschlag kannst du unter Einstellungen > Store > Standard-Kosten festlegen.

Können Lieferkund:innen Artikel im Portal löschen?

Wenn du unter Einstellungen > Lieferkunden-Portal die Bearbeitung von Artikeln erlaubst, können Lieferkund:innen die Menge auf 0 setzen, um einen Artikel als entfernt zu kennzeichnen. Eine direkte Löschfunktion gab es früher bereits. Sie führte jedoch zu Missverständnissen: Artikel wurden versehentlich gelöscht und waren anschließend an der Kasse nicht mehr verfügbar.

Artikel und Barcodes

Was kostet die Hintergrundentfernung und warum ist sie nicht kostenlos?

Die ersten 50 Bilder sind enthalten. Danach kannst du zusätzliche Hintergrundentfernungen kaufen.

Viele Geschäfte haben PhotoRoom bereits separat genutzt. Deshalb haben wir die Hintergrundentfernung direkt in Circle-Hand integriert. Die Funktion wird deutlich häufiger genutzt als erwartet – das freut uns! Da wir mit PhotoRoom zusammenarbeiten, entspricht der Preis pro Bild den API-Kosten von PhotoRoom (20 EUR für 1.000 Bilder). Wir haben günstigere Alternativen getestet, aber PhotoRoom hat die besten Ergebnisse geliefert. Parallel arbeiten wir an einer kostenlosen Lösung.

Wie bearbeite ich eine Rückerstattung?

Bearbeite die Rückerstattung direkt in deinem Kassensystem – PayPal / Zettle, Shopify. Sie wird anschließend automatisch mit Circle-Hand abgeglichen.

Bei Shopify musst du bei der Rückerstattung „Artikel wieder einlagern“ aktivieren:

Bei Zettle / PayPal POS muss eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

1. Du hast unter Circle-Hand > Einstellungen > Store eine Rückgabefrist eingerichtet, z.B. sieben Tage, oder

2. die automatische Löschung verkaufter Artikel unter Circle-Hand > Einstellungen > Zettle ist deaktiviert.

Ohne Rückgabefrist werden Artikel bei aktivierter Löschfunktion direkt nach dem Verkauf entfernt. Zettle kann dafür dann keine Rückerstattung mehr verarbeiten, weil die Artikel dort nicht mehr vorhanden sind.

Kann ich eine andere Startnummer für Barcodes festlegen?

Ja. Du kannst Barcodes mit acht oder mehr Ziffern einrichten. So geht’s:

1. Gehe zu Einstellungen > Store > Tools.

2. Deaktiviere die automatische Barcode-Erstellung.

3. Lege manuell einen neuen Artikel mit einem Barcode wie 10000000 an und speichere ihn.

4. Aktiviere die automatische Barcode-Erstellung wieder.

5. Neue Artikel erhalten ab dann automatisch die jeweils nächste Nummer, also zum Beispiel 10000001, 10000002 und so weiter.

Dürfen Barcodes Buchstaben enthalten?

Im Barcode-Feld erlaubt Circle-Hand nur Ziffern. Buchstaben und Zahlen kannst du im SKU-Feld verwenden, das du unter Einstellungen > Store > Attribute > SKU aktivierst. Wir empfehlen trotzdem die automatisch erzeugten Barcodes von Circle-Hand: Viele Plattformen wie Google Shopping verlangen numerische Barcodes, und diese lassen sich auf kleinen Etiketten besser scannen.

Nach einem Klick auf „PDF erstellen“ öffnet sich nichts

Deaktiviere alle Pop-up-Blocker in deinen Browsereinstellungen. Auf Apple-Geräten geht das zum Beispiel so:

1. Gehe zu Einstellungen > Apps > Safari.

2. Schalte „Pop-Ups blockieren“ aus.

Kann ich einen Barcode-Scanner mit Circle-Hand verwenden?

Ja. Mit einem Barcode-Scanner findest du Artikel im Bestand besonders schnell. Er funktioniert ähnlich wie eine Tastatur: Verbinde ihn mit deinem Computer, klicke in das Suchfeld und scanne den Barcode. Viele Läden nutzen den Socket Mobile Scan (er ist zwar etwas teurer, aber funktioniert sehr gut).

Annahme- und Auszahlungsbelege

Kann ich die Belege anpassen?

Ja. Unter Einstellungen > Belege kannst du deine Belege anpassen und deine Geschäftsbedingungen ergänzen. Im Professional-Tarif kannst du auch dein Logo hinzufügen.

Kann ich Auszahlungen vollständig automatisieren?

Circle-Hand führt Auszahlungen derzeit noch nicht automatisch aus. Du kannst aber die gewünschten Lieferkund:innen auswählen und über Lieferkund:innen verwalten > CSV exportieren eine Datei erstellen. Lade sie anschließend bei deiner Bank, PayPa hoch, um eine Sammelzahlung auszuführen. Für den Export und Import fallen keine zusätzlichen Gebühren an. An einer vollständigen Automatisierung arbeiten wir bereits: https://www.circle-hand.com/roadmap

Wie ziehe ich eine monatliche oder wöchentliche Miete ab?

Dafür hast du zwei Möglichkeiten:

(1) Manche Geschäfte berechnen die Miete im Voraus, etwa über direkt bei Shopify. Das verbessert die Liquidität und verhindert, dass das verfügbare Auszahlungsguthaben nicht für die Miete ausreicht.

(2) Du kannst im Profil der Lieferkund:in Gebühren hinterlegen, zum Beispiel pro Monat, pro Woche oder pro Auszahlung.

Zettle POS

Wie übertrage ich Ladenguthaben an PayPal POS (Zettle)?

1. Wähle bei einer Auszahlung in Circle-Hand „Ladenguthaben“ als Auszahlungsmethode.

2. Im Profil der Lieferkund:in siehst du anschließend den aktuellen Guthabenstand und kannst ihn dort anpassen.

PayPal POS unterstützt Ladenguthaben derzeit noch nicht. Mit Shopify gleichen wir Ladenguthaben bereits ab. Sobald PayPal POS diese Funktion anbietet, können wir auch dort eine direkte Synchronisierung ermöglichen. Bis dahin verwaltest du das Guthaben in Circle-Hand.

Kann ich PayPal POS im Laden und Shopify für den Onlineverkauf nutzen?

Ja. Du kannst PayPal POS im Laden und Shopify für deine Onlineverkäufe verwenden.

Hat Circle-Hand ein eigenes Kassensystem? Warum sollte ich Shopify, oder PayPal POS nutzen?

Bei Shopify und PayPal arbeiten Tausende Mitarbeitende an den Kassensystemen. Dadurch bieten sie alles, was ein Kommissionsgeschäft an der Kasse braucht: Treueprogramme, Belegdruck, Rückgaben, Kassenabschlüsse, Steuersätze nach Kategorie, Geschenkkarten, auch online einlösbares Ladenguthaben, Offlinebetrieb und eigene Zahlungsmethoden. Würden wir all das selbst entwickeln, könnten wir nicht dieselbe Qualität erreichen und hätten weniger Zeit für unsere Kernaufgaben: schnelle Artikelannahme, Kommissions- und Ankaufsabläufe sowie Auszahlungen. Mit den bestehenden Kassensystemen wird alles in Echtzeit abgeglichen.

Moderne Kassen-Apps wie Shopify und PayPal Zettle und SumUp sind auf mobile Geräte ausgelegt. Ein iPad mit Kartenlesegerät kostet etwa 200 bis 400€. Ein Windows-Rechner mit Bildschirm, Kassenlade und Belegdrucker liegt bei über 1.000€, veraltet schneller und bringt mehr Sicherheitsrisiken mit sich. Die iPad-Kamera scannt Barcodes und fotografiert Artikel bei der Annahme – ein zusätzlicher Scanner oder eine Kamera sind nicht nötig. Apps aktualisieren sich automatisch. Dein Team kann das Gerät auf der Verkaufsfläche, im Lager oder direkt am Kleiderständer nutzen. Für eine zweite Kasse an einem vollen Samstag oder einen Pop-up-Stand reicht ein weiteres iPad.

E-Mail-Benachrichtigungen

Kann ich die Absenderadresse oder Domain ändern?

Als Absendername wird dein Geschäftsname angezeigt. Die Absenderadresse notifications@circle-hand.com lässt sich derzeit nicht ändern. Wir haben viel Arbeit in die Zustellbarkeit dieser Adresse investiert. Da wir täglich Tausende E-Mails darüber versenden, kommen deine Nachrichten so am zuverlässigsten an, statt im Spam zu landen. Aktuell liegt die Zustellrate bei über 98 %. Eine eigene Absenderdomain erfordert außerdem technische Einrichtung, etwa DNS-Einträge und Abmeldeeinstellungen. Die Funktion steht auf unserer Roadmap. Bis dahin kannst du deine eigene E-Mail-Adresse im Nachrichtentext hinterlegen, unter Einstellungen → E-Mails. Antworten Lieferkunden auf die E-Mails wird automatisch deine Laden-Email angezeigt.

Meine Lieferkund:innen erhalten keine E-Mails

Wir versenden täglich Tausende E-Mails und treffen im Hintergrund viele Maßnahmen für eine hohe Zustellrate, die derzeit bei über 98 % liegt. Falls einzelne Lieferkund:innen trotzdem keine E-Mails erhalten, sind das die häufigsten Ursachen:
(1) Die Person hat sich abgemeldet. Über die Benachrichtigungseinstellungen in einer früheren E-Mail kann sie sich wieder anmelden.
(2) Die E-Mails landen im Spam. In diesem Fall sollte notifications@circle-hand.com zu den Kontakten hinzugefügt werden.
Wenn es weiterhin nicht klappt, schicke uns die betroffene E-Mail-Adresse. Wir prüfen das gerne.

Outlook und Hotmail: Anmeldung nicht möglich oder Link abgelaufen

Meist liegt es an einem dieser Gründe:

1. Die Lieferkund:in öffnet einen alten Anmeldelink.

2. Microsoft-Outlook-Konten (live.com / outlook.com / hotmail.com) nutzen die Funktion „Safe Links“. Sie prüft Links in E-Mails automatisch, bevor diese zugestellt werden. Die betroffene Person kann die Funktion in ihren Microsoft-Einstellungen deaktivieren. Hier findest du die Anleitung dazu.

3. Bei Gmail wird häufig eine ältere Anmelde-E-Mail geöffnet. Gmail fasst Nachrichten zu einem Verlauf zusammen. Über die drei Punkte lässt sich die neueste Anmelde-E-Mail einblenden.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert, schicke uns die betroffene E-Mail-Adresse. Wir sehen uns das an.

Gmail: Anmeldung nicht möglich oder Link abgelaufen

Gmail fasst Anmelde-E-Mails manchmal in einem Verlauf zusammen. So kommst du zu deinem Profil im Lieferkunden-Portal:

1. Öffne den Link zum Lieferkunden-Portal.

2. Gib die E-Mail-Adresse ein, die du für das Lieferkunden-Portal verwendest. Sie muss sich von der Adresse deines Geschäftskontos unterscheiden.

3. Öffne in Gmail die neueste Anmelde-E-Mail und blende sie über die drei Punkte vollständig ein.

4. Gib den neuesten Code ein oder klicke auf den zugehörigen Anmeldelink.

Kann ich E-Mails und das Lieferkunden-Portal mit meinem eigenen Logo gestalten?

Ja. Im Professional-Tarif kannst du dein Logo im Lieferkunden-Portal und auf deinen Belegen anzeigen lassen. Melde dich bei uns, dann richten wir das für dich ein. Als Absendername deiner E-Mails erscheint dein Ladenname.

Rabatte

Wie lege ich fest, wer einen Rabatt übernimmt – nur mein Geschäft oder auch die Lieferkund:in?

Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:

(1) Aktiviere unter Einstellungen > Store > Attribute das Feld „Rabatt wird übernommen von“. Dann kannst du pro Artikel festlegen, ob dein Geschäft den Rabatt allein trägt oder ihn mit der Lieferkund:in teilt. Unter Einstellungen > Store > Standardwerte kannst du auch eine Voreinstellung hinterlegen.

(2) Wenn du Artikel über Shopify POS oder Zettle verkaufst, vergib den Rabatt auf den einzelnen Artikel und nicht auf den gesamten Warenkorb.